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“您好，蚂蚁搬家诚为您服务，语音下单请按1，订单检索请按2，营业网点查询请按3，费用查询请按4，投诉请按5，人工服务请按9。”
刘驰觉得这个还靠点谱，至少用的起智能客服，说明是有一定规模的公司，他琢磨这事儿得从人工客服那入手，于是按下了9号键。
“正在为您接入人工服务。”紧接着手机里就传出一个女性声音，“客服小梅，很高兴为您服务。”虽然声音很有磁性，但明显缺乏工作热情。
刘驰清了清嗓子说：“我是你们的客户，之前我搬家的时候，工人摔碎了一个花盆，当时我打了投诉电话，处理的结果是你们公司给我邮寄一个新的到家，但是这么久了还没收到花盆，希望你给我一个合理的解释。”
“请问您的订单号是多少。”
“订单号我记不住了，预留的手机号行么。”
“手机也可以的。”
刘驰报上了姜雁留在事务所的联系电话，稍后，客服小姐回复说：“对不起，我们的客户信息里没有这个手机号，建议您提供准确订单号，方便我为您查询。”
刘驰挂断了电话，并将这家公司从清单上勾掉，接下来他一连拨打了七八个公司的电话，虽然每一家的客服都耐心地接待了他，但始终查不到姜雁的手机号。清单上的号码还剩下两个，凉茶已经喝得见底儿了，他知道这就是个碰运气的方法，到这个地步希望已经很渺茫了，姑且把最后两个号码打完吧，再查不出线索就得另想办法了。
然而功夫不负有心人，转机就出现在接下来的这通电话上。
“您好，我是火星时代物流搬家公司0015号客服，请问有什么可以为您服务的。”
“你好，我是你们公司的客户，之前给我搬家的时候，工人摔碎了一个花盆，我当时就投诉了，你们承诺给我邮寄个新的到家里，过了这么长时间，就算我真的住在火星差不多也该送过来了吧。”
“哈哈，您真幽默，我现在帮您查一下哈，请问订单号码是多少。”
刘驰轻车熟路地说：“订单号我忘了，你查一下手机吧，尾号0746，姓姜。”
片刻后，客服回复到：“姜女士是吗，信息里面登记的是位女客户。”
听客服这么说，刘驰的精神为之一振，客服的数据库里面有姜雁的信息，这说明她的确找过这家搬家公司，终于查到了蛛丝马迹，拼演技的时候到了！刘驰抑制住兴奋的情绪，煞有介事地说：“哦，那是我老婆的名字，她叫姜雁。”
“好的，客户的信息是没错，不过，请您稍等一下。”
“还要等？又怎么啦。”刘驰十分不耐烦地说道。
“存档的资料显示，您在今年一月十九日接受了我公司的搬家服务，但是，备注里面没有花盆损坏和补偿的相关信息。”
“没有？！当时拍着胸脯答应的，我每次打电话都说已经安排好了，原来一拖再拖，就是想不认证是吧，好！我先投诉你，然后去消协投诉你们公司，到时候你们得陪我十个花盆。”
“先生您别着急，可能当时给您的承诺是客服的个人行为，您能告诉我接待投诉的是几号客服吗？”
“我不管是个人行为还是公司行为，我就知道你现在不认账了，你是0015号，投诉我就投诉你！”
“你别激动，我正在帮您解决问题，请问，你损坏的花盆值多少钱啊！”客服小姐的声音听起来十分委屈。
刘驰一听有门儿，立刻拿出得理不饶人的气势说：“五块！我的花盆值五块！”
“呃——我给你买个十块的作为补偿，请您不要投诉可以吗。”
“我是那种贪图小便宜的人吗，就要五块钱的，你把地址弄清楚，千万
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