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“赵董，是这样的，这个是二组的组员孟魂，他今天第一天接客户，就收到了两个投诉，我认为这对我们零投诉，百分百的满意度的宗旨是一个极大的挑战，所以正在对他进行相应的批评和培训。”楚大宏说道。
“赵董，我也没想到这个人是个愣头青，一点都不懂客服，实在是给公司添麻烦了。”范玲玲也说道。
“是吗，那确实有点严重，有电话的录音吗，我想听一下。”赵琳说道。
“对于投诉的客户，我们设置的是保留录音，我那里有，您可以听一下。”赵艳说道。
“好的，走，去处理投诉办公室！”赵琳说道。
“赵春雪！”孟魂这时突然叫了一句，然而赵琳并没有反应。
“你在喊什么，魔怔了？”张雨点问道。
“啊？没……没什么，哈哈……”孟魂笑着说道。
“和这个投诉有关的人，都进来吧！”赵琳看着他们说道。
这下张雨点和梁子辰也得去了，因为张雨点帮孟魂接过电话，梁子辰也讽刺过投诉孟魂的客户。
就这样，张雨点、梁子辰、范玲玲、楚大宏、赵艳全都跟了过去。
“难道她真不是赵春雪吗？但是也太像了吧！”孟魂在心里说道。
几个人来到了处理投诉办公室，此时办公室的见到赵琳全都站了起来。
“好了各位，都坐下吧，不要拘泥一些礼节！”赵琳对屋内的员工们说道。
“录音在哪？”赵琳问赵艳。
“就在我的桌面上，您稍等。”赵艳此时打开桌面上的文件夹，然后把耳机递给了赵琳。
赵琳带上耳机，开始听里面的录音，其他人都一声不吭的在旁边站着。
“董事长亲自出马，这下你俩麻烦了！”张雨点此时看着孟魂还有梁子辰说道。
“反正大不了走人呗，我早就不想干了。”梁子辰这个时候不屑地说道。
孟魂则没有说话，他一直看着听录音的赵琳。
“孟哥，孟哥，你……你干嘛呢？”梁子辰说道。
“啊？没……没什么……”孟魂急忙笑着说道。
“哼，真是的，你们能不能正常点啊，人家是你们能高攀的起的吗？”张雨点不满地说道。
“别吵了你们！”范玲玲瞪了他们三个人一眼说道。
此时，赵琳听完，放下了手中的耳机。
“实在是抱歉，董事长，还让您费心管这事，我一定会把这个投诉处理好的。”赵艳说道。
“那你打算怎么处理？”赵琳说道。
“先给客户道歉，然后处罚相关的责任人。”赵艳急忙说道。
“处罚，你有处罚的权力吗？”赵琳说道。
“这个……没有，我只能是反馈给楚哥，由楚哥按照公司的相关规定做处罚！”赵艳说道。
“这件事交给我就行。”楚大宏得意地说道。
“那这些客户的要求，你打算怎么满足？”赵琳问赵艳说道，她看上有些不满意。
“我们可以跟他们磨，不停地道歉，如果最终他们还是不同意的话，可以适当的降低要求，取个居中的方法。”赵艳说道。
“你的意思是说，这个要求一赔三的客户你可以给他一赔一点五倍，然后这个要求免费维修包运费的，你打算给他们免一半的运费和维修费是吗？”赵琳说道。
“是的，如果不行的话，就只能这样了。”赵艳说道。
赵琳点了点头，然后说道：“那你现在就联系一下，看看这个方案客户同意吗？”
“啊？现在……”赵艳有些尴尬地说道。
“是的，现在，我在旁边听着，我看看他们能同
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