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在酒店短短一年我便升至客房部总经理。
在准备硕士研究生毕业的论文与考试时，因课业变得繁忙，又因自己当时打定主意要留在英国，反正也不打算回国，田心、曹宇飞等不想再去处理这复杂的关系，可能偷懒，可能害怕麻烦，便自作主张，单方面断了与曹宇飞之间的联系，我换了手机号码，不再登录网络通讯工具，他发的邮件一直处于未读状态。谁知后来爸爸竟亲自前往英国接我回国，我不得不跟着回家，从毕业回国到酒店任职这一年多的时间，一直忙着各处去应聘、计划创业、又进酒店干事业等，没有时间和心情再去想与他重启联系的事情，所以他的留言、他的邮件，我还是狠下了心不去看，如此这般，我和他断绝了所有联系。
进入酒店后，我被繁忙的事业塞满了生活的所有时间，完全没有闲暇的时间去探听初中、高中同学的消息与联系方式，故虽我没有离开我曾经读书所在的城市，按理同学们应该很多，世界说大不大说小却也不小，在这个城市生活工作了一年多时间竟一次也未碰到过曾经的同学。
这一天，我刚刚处理完一个棘手的客户，满足了他对于客房近乎苛刻的要求，我觉得浑身酸软，每次处理完一个投诉，身体就如同被抽掉了骨架一样，耗时间不说最大的消耗是精气神，所以下了班回到家啥也不想说，啥也不想干，只想倒头就睡，这才是干事业应该有的状态，没有生活，只有工作，唉，但这可不是我想要追求的生活状态，请容许我独处的时候小小的后悔一下下，刚后悔没有一秒钟，便有人敲响了我的办公室门，我忙调整了坐姿，挺直了背：“请进。”
“林总，有位房客要见总经理。”客房部小倩匆匆地走了进来满脸焦急的样子。
我淡定的一边起身一边问道：“什么事？”
小倩带着我往房间走去：“这位房客是位女士，看上去和您年纪差不多，之前她的房间莲蓬头出水不畅，我们安排了工程部上门已修好，可是她还是觉得莲蓬头的水量不够大，于是要求换房，但是现在是旺季，同价位的房型我们没有了，降级她不同意，升级她不愿出差价，而且她还要住三晚，即使不出差价换房间的话，也只能换一晚，剩下的两晚，她还是得搬回同价位的房间。我们和她解释了许久，房间的问题，但她仍然表示不解释，坚持要求换房，我们实在满足不了她的要求，她就说要见能够做主的领导，指明要和客房部总经理谈。”
我微微一笑道：“和我年纪差不多？应该有共同话题吧。她是一个人还是有同伴？”
“入住信息是一个人。”
“她是来旅游还是来出差？”
“听她口气，她似乎是本地人，如果出差的话应该不在乎差价了。”
“本地人？那也不是来旅游的了？不是出差，不是旅游，又是本地人，为什么要住酒店？”我一边疑惑一边快步随着小倩往客房走去。
“是啊，我原本想着既是本地人应该很好沟通，可是她很坚持非得换房，客人看上去穿着精致，经济条件应当很不错，看着不像在乎差价的人。”小倩皱着眉头推测道。
“永远不要去猜测客户的想法，推测客户的背景，这样会影响你的判断以及和客户沟通的效果，我们只有做到耐心倾听，不管对方什么背景，什么经济实力，只要谨记一条，只要进来我们酒店，就是我们尊贵的客户，只有如此，我们才能心无旁骛地为他们提供最好的服务，为他们解决问题，让他们满意，与客户打交道，最重要的是和客户建立良好的沟通基础，此时，感情牌就很好用了，毕竟客户也是人嘛，只要是人就有情感。”我低声和小倩说着。
小倩一面认真侧着耳朵听着，一面不停地点着头，来到客房面前：“林总，我们到了。”
她敲响了门
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