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「我認為沒什麼問題，不過大方向下面要繼續劃分，再設立機制，這個粗細怎麼把握？太細的話，效率不高，人事成本增加，粗的話影響效果。」
項明章道：「凡事分輕重，可以先從一個側重點入手，比如預算，然後再勻速推進。毛病不是一天造成的，也不能指望一下子改好。」
李藏秋說：「財務內控牽動其他各部門，那項先生想從哪個入手？」
項明章道：「亦思這些年最大的問題就是客戶流失，是研發的產品不夠好，還是業務運行有問題？」
銷售和售前已經開過刀，李藏秋絕口不提：「效益不好，研發投入就要削減，然後影響產品，這也是沒辦法的事。」
項明章又問了一遍：「各位怎麼看？」
身旁，始終專心記錄的楚識琛停下來，打破第二輪沉默：「項先生，我有一點想法。」
項明章道：「你雖然是我的秘書，但畢竟曾是亦思的一份子，可以說說看。」
楚識琛之前負責查帳，除了積弊的人為問題，還發現了一些解釋不清的「爛帳」。
他抬起頭，說：「我覺得可以增設一條退款機制。」
一潭死水的會議室隱有騷動，財務部總監問：「哪一方退款？」
楚識琛說：「亦思退款給客戶。」
項明章覷著桌面：「說下去。」
楚識琛道：「今年初，石清醫藥停止續費，等於和亦思終止了合作關係，原因是定製的cr系統不滿足預期。銷售部談這個項目的時候給了十二分的承諾，但研發部的滿分是十分，而甲方給的價格只有八分。」
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